همایش ها
نیکولاس بوتمن
سخنران :نیکولاس بوتمن
بیشتر
آلن انیل
سخنران :آلن انیل
بیشتر
مارک گوردون
سخنران :مارک گوردون
بیشتر
فلیکس دی ایتوریاگا
سخنران :فلیکس دی ایتوریاگا
بیشتر
جوزف شرین
سخنران :جوزف شرین
بیشتر

درباره "دهمین مجمع جهانی مدیریت"

    در دهمین سال متوالی، دهمین مجمع جهانی مدیریت پس از میزبانی از بیش از ۵۰ سخنران مطرح بین المللی و ۸۰۰۰ مدیر توانمند کشور در ۱۰ سال گذشته با حضور ۸۰۰ مدیر برجسته و ۵ سخنران مطرح بین المللی برگزار خواهد شد.

    مجمع امسال با تمرکز بر خدمات مشتری، خلق تجربه مشتری، باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان برگزار خواهد شد تا بتواند راهکارها و روشهای جدید و نوین در حوزه بهبود امور مشتریان و توسعه فروش و سودآوری سازمانها را فراهم آورد.

    بر اساس آمارهای جهانی تا سال ۲۰۱۰ عمده سازمانهای پیشروی جهان مشتریان خود را تنها از طریق بهبود کیفیت محصولات و خدمات جذب می کردند، لکن از سال ۲۰۱۴ با تغییر روند جهانی مفهوم "تجربه مشتری" (CX) به عنوان عمده ترین عامل متمایزکننده برندسازی و فروش در جهان شناخته شده است.

    بر اساس مطالعات و تحقیقات دانشگاه هاروارد آمریکا تنها با ۱۰% بهبود و سرمایه گذاری در "تجربه مشتری"، ۴۲% بهبود در حفظ مشتریان موجود، ۳۲% افزایش فروش خدمات جانبی و ۳۳% افزایش رضایت مشتریان حاصل خواهد شد.

اهمیت حضور در "دهمین مجمع جهانی مدیریت" با توجه به آمارهای عمده و به روز جهانی

  • به ازاء هر شکایت و اعتراض مشتری، ۲۶ مشتری ناراضی که سکوت اختیار کرده اند وجود دارد
  • یک مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۷ به ۹ تا ۱۷ مشتری دیگر از تجربه بد خود اطلاع خواهد داد
  • به صورت متوسط ۱۲ تجربه مثبت جدید نیاز است تا یک تجربه تلخ و بد برای مشتری ناراضی از بین برود
  • ۸۰% از مشتریان سازمانها معتقدند که نمایندگان فروش آموزش دیده در سازمانها بیشترین مسئولیت در خدمات عالی مشتری را دارا هستند
  • ۵۰% از مشتریان آمادگی پرداخت بیشتری در صورت تجربه "خدمات مشتری متمایز" خواهند داشت
  • احتمال فروش به مشتریان راضی موجود در سازمان ها ۶۰ تا ۷۰ درصد بوده، در حالیکه احتمال فروش به مشتریان جدید و محتمل تنها ۵ الی ۲۰ درصد می باشد
  • ۶ تا ۷ برابر زمان و هزینه بیشتری نیاز خواهد بود تا یک مشتری جدید را در مقایسه با زمان و هزینه لازم برای حفظ مشتریان قدیمی جذب کرد
  • %۸۸ از مشتریانی که به شکایت و اعتراضشان رسیدگی نشده است از خرید کردن از آن سازمان امتناع خواهند کرد

موضوع سخنران

نیکولاس بوتمن
نیکولاس بوتمن
  • فروش شادمانی و لذت به مشتریان، راهکارهای تسخیر قلب و مغز مشتریان
  • چگونه با مشتریان در کمتر از ۹۰ ثانیه ارتباط برقرار کرده و آنها را راضی و قانع سازید
آلن انیل
آلن انیل
  • ارائه تحقیق موردی موفق بزرگ ترین فروشگاه های زنجیره ای"Selfridges" جهان در ایجاد شعف مشتری
  • چگونگی استفاده از فرهنگ تجربه مشتری جهت افزایش فروش
مارک گوردون
مارک گوردون
  • چگونه مشتری را در قلب کسب و کارتان قرار داده و فروشتان را چند برابر سازید
  • قدرت انکارناپذیر خلق داستان های فراگیر و جذاب در اطراف برند و سازمانتان
فلیکس دی ایتوریاگا
فلیکس دی ایتوریاگا
  • خدمات مشتری آنلاین بهره مندی از هوش مصنوعی و تکنولوژی- تحقیق موردی برند "زارا"
  • خلق قهرمان برند در بازار- خلق برندی مشهور در اثرگذاری، الهام بخشی و مشارکت دادن مشتریان
جوزف شرین
جوزف شرین
  • روشهای ارائه مستمر و سازگار خدمات مشتری عالی به صورت روزانه به همه مشتریان سازمان
  • ساخت فرهنگ سازمانی مشتری محور با استفاده از مدل بی نظیر کاتر (Kotter Model)
Copyright © Hamayesh Farazan Co. All Rights Reserved
Web Design By PasianMehr