درباره "دهمین مجمع جهانی مدیریت"
در دهمین سال متوالی، دهمین مجمع جهانی مدیریت پس از میزبانی از بیش از ۵۰ سخنران مطرح بین المللی و ۸۰۰۰ مدیر توانمند کشور در ۱۰ سال گذشته با حضور ۸۰۰ مدیر برجسته و ۵ سخنران مطرح بین المللی برگزار خواهد شد.
مجمع امسال با تمرکز بر خدمات مشتری، خلق تجربه مشتری، باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان برگزار خواهد شد تا بتواند راهکارها و روشهای جدید و نوین در حوزه بهبود امور مشتریان و توسعه فروش و سودآوری سازمانها را فراهم آورد.
بر اساس آمارهای جهانی تا سال ۲۰۱۰ عمده سازمانهای پیشروی جهان مشتریان خود را تنها از طریق بهبود کیفیت محصولات و خدمات جذب می کردند، لکن از سال ۲۰۱۴ با تغییر روند جهانی مفهوم "تجربه مشتری" (CX) به عنوان عمده ترین عامل متمایزکننده برندسازی و فروش در جهان شناخته شده است.
بر اساس مطالعات و تحقیقات دانشگاه هاروارد آمریکا تنها با ۱۰% بهبود و سرمایه گذاری در "تجربه مشتری"، ۴۲% بهبود در حفظ مشتریان موجود، ۳۲% افزایش فروش خدمات جانبی و ۳۳% افزایش رضایت مشتریان حاصل خواهد شد.
اهمیت حضور در "دهمین مجمع جهانی مدیریت" با توجه به آمارهای عمده و به روز جهانی
- به ازاء هر شکایت و اعتراض مشتری، ۲۶ مشتری ناراضی که سکوت اختیار کرده اند وجود دارد
- یک مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۷ به ۹ تا ۱۷ مشتری دیگر از تجربه بد خود اطلاع خواهد داد
- به صورت متوسط ۱۲ تجربه مثبت جدید نیاز است تا یک تجربه تلخ و بد برای مشتری ناراضی از بین برود
- ۸۰% از مشتریان سازمانها معتقدند که نمایندگان فروش آموزش دیده در سازمانها بیشترین مسئولیت در خدمات عالی مشتری را دارا هستند
- ۵۰% از مشتریان آمادگی پرداخت بیشتری در صورت تجربه "خدمات مشتری متمایز" خواهند داشت
- احتمال فروش به مشتریان راضی موجود در سازمان ها ۶۰ تا ۷۰ درصد بوده، در حالیکه احتمال فروش به مشتریان جدید و محتمل تنها ۵ الی ۲۰ درصد می باشد
- ۶ تا ۷ برابر زمان و هزینه بیشتری نیاز خواهد بود تا یک مشتری جدید را در مقایسه با زمان و هزینه لازم برای حفظ مشتریان قدیمی جذب کرد
- %۸۸ از مشتریانی که به شکایت و اعتراضشان رسیدگی نشده است از خرید کردن از آن سازمان امتناع خواهند کرد